Política de envío
Política de Envíos — NEXVIA Chile
En NEXVIA Chile trabajamos con distintos proveedores y centros de distribución, tanto nacionales como internacionales. Por este motivo, los tiempos de preparación y entrega pueden variar según el producto, su disponibilidad y su lugar de origen.
Tiempos de entrega
El plazo estimado de entrega será informado al cliente al momento de realizar su compra o en la información correspondiente al producto.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto, empresa transportista y origen del envío.
Una vez procesado y despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Pedidos con más de un producto
Si un pedido contiene varios productos, estos podrían ser enviados desde diferentes centros de distribución. Por este motivo, es posible que sean entregados en paquetes separados y en fechas distintas, sin que esto signifique que falten productos en el pedido.
Costos de envío
El costo de envío, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra. Algunas promociones o productos podrán contar con envío gratuito, lo cual será indicado expresamente en la tienda.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su compra.
Si detectas un error en la dirección, contáctanos lo antes posible a nexvia.contacto@gmail.com. Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, es posible que no podamos modificar la información de entrega.
Retrasos
Los plazos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a NEXVIA Chile, como retrasos de la empresa transportista, alta demanda, condiciones climáticas, procesos aduaneros u otras situaciones excepcionales.
Si tu pedido presenta un retraso significativo o tienes dudas sobre su estado, puedes contactarnos para que revisemos tu caso.
Pedidos dañados, incorrectos o no recibidos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos a nexvia.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o antecedentes que permitan revisar el caso.
En caso de problemas con la entrega o de que el pedido figure como entregado pero no lo hayas recibido, contáctanos para que podamos revisar la situación con el proveedor o transportista correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío o pedido, puedes escribirnos a: